他说难道是出口的那批货被退回来的消息已经暴露了吗？我一听又吃一惊。

“你说什么，出口的货被退回来了？什么时候的事，你为什么不早点告诉我？”我提高了声音。

“我也是今天凌晨才得到的消息啊，那边说我们的鞋子有质量问题，所以要全部退回来，而且运输费用都得我们自己承担，我也是想等您回来后再商量这件事，没想到这么快就暴露给记者了。”袁隆辉说。

“质量有问题？什么问题？我们一直都在抓质量关，怎么可能会有问题？是哪个批次的货？有没有查过？”

“全都退回来了！几家一直和我们合作得不错的外国公司都同时要求退货了。我们的产品在当地也已经被强制要求下架，现在他们不但不要货了，而且要求我们赔偿损失。”袁隆辉说。

“那到底是什么样的质量问题，他们有没有说？”我急道。

“是皮革的问题，说我们的皮革会引起皮肤病，说我们用了假的原材料。”袁隆辉说。

“这怎么可能？我们的原团料供应商那都是合作了多年，而且我们还层层把关，怎么可能会出现这样的情况？到底是哪个环节出了问题？”

“现在还在查，他们还说了，我们的款式也是仿冒其他的名牌，总之他们挑出了我们很多的问题。”

“那你赶紧查，至少先查出为什么大批的记者聚集到了厂门口，这是第一要务。”我吼了一句，然后将电话挂了。

当出事的时候，你的手下却只知道说有问题，却不知道如何去解决问题，这真是让人最火大的事。这个袁隆辉是老员工了，平时也很机灵的，现在却表现得这么迟钝，真是气死人了。

我把车停在路边，拿出手机开始浏览新闻。很快我就在网上看到了一则消息：二十多名消费者投诉某品牌鞋来的产品穿后脚有异味，且出现皮肤瘙痒等问题。多次与厂家交涉无果后，消费者决定通过法律途径维权。

虽然没直接说那鞋子是什么品牌，但那鞋厂商标拍得很清楚，就是我们生产的鞋子。

如果是普通的消费者，那对这新闻肯定是深信不疑，但我一眼就能看出这新闻是故意制造的。我们设置有专门处理投诉的部门和电话，如果真是出现了问题，那我们的工作人员绝对不会不管。也不会让二十多名消费者同时向媒体爆光这件事。

现在我这个老板都不知情的情况下，忽然就在媒体爆光出来，那肯定是有有人故意为之。而且这些记者忽然齐聚过来，那肯定也是约好的，要么就是有人一个个打电话通知来的。

有人在背后捣鬼。

我赶紧打电话给袁隆辉，让他把那些记者接到会议室里去，说我一会就到，还特别叮嘱，一定不能有不礼貌的举动。

但等我赶到厂门口的时候，却发现一群工作人员正在厂门口和一些拿着相机和摄像机的人撕扯在一起，明显不是在挽留，而是在发生肢体冲突。

我赶紧下车叫住手，说有什么事好好说，不要动手。那些记者好多并不认识我，因为我压根不是什么知名人物，但厂里的工作人员认得我，见我叫住手，他们也就都住了手。

“你们不是要见我们老板吗，她来了。有事你们找她说去。不要在这里闹事。”一个工作人员说。

那些记者一听老板来了，也就一下子冲了过来，将我围在中间。这种场面我以前在电视里见过，但自己是第一次经历，说实话，我真是紧张了。

“你就是老板？请你解释一下，为什么你们要用劣质材料？为什么对消费者的投诉不予理会？”

“为什么你们要拒绝采访？还要动手抢我们的摄像设备？我们媒体有监督权，为什么你们要剥夺我们的权利？”

那些记者态度都很不友善，不像是来采访，倒像是来问罪的。再加上之前和工作人员有肢体冲突，一个个情绪都很激动。（求钻了~）

第111章 相互得给面子

我知道这件事可不能再扩大了，赶紧陪笑，“大家都不要急，我们先到厂里坐下，有什么问题我会慢慢向你们解释。”

“袁总，他们一来就一番乱拍，不能让他们进厂里。”有工作人员说。

“胡闹。他们是记者，当然是要拍的，他们觉得有必要，那就让他们拍。”我喝道。

在我的慢慢劝说下，那些记者的情绪这才渐渐平静下来，跟着我进了鞋厂的办公室。

鞋厂的办公室会议室很小，一下子涌入这么多人，着实有些拥挤，我只好让人临时加了些椅子。然后让下面的人赶紧给记者们倒水。

“袁总，你也不必这么客气，我们是来采访的，不是来做客的，我们更关心的是事情的真相，而不是要喝你的茶水。”一位女记者说。

“这位记者朋友不要着急，我们慢慢说。我会回答你们提出的每一个问题，既然这位漂亮的小姐比较性急，那就从你这里开始问吧。”我笑着说。

“我们的问题都是差不多的，那就是你们为什么对自己产品的质量问题不诚意面对？为什么要拒绝消费者的索赔？”那位女记者说。

“我们的产品一直都有质检把关严格检查，并没有出现大批量的质量问题，就算是偶有次品，我们绝对不会让它出厂的。至于这次的事件，我们也还在调查当中，但有一点我需要申明，那些消费者并没有直接和我们沟通过，更没有所谓的索赔，他们是直接把那些消息捅到了媒体公布出来，至于事件是否属实，我们目前还在调查，如果真的属实，那我们会承担起我们应该承担的责任，绝不会恶意推卸责任，我们一直以来都努力做一家对社会负责任的企业。”

我尽量冷静，但其实我内心里还是有些激动，我有被人算计的感觉。

“袁总你这是不肯承认了？你是说那些消费者都是在无故造谣，无事生非？”

记者的问题总是尖锐的，我有时甚至认为，很多问题基本本身没有那么复杂，就是这些记者给搬弄得复杂到不可收拾。

但我还得忍，这些记者的背后都是媒体，如果我要是不谨慎对待得罪了他们，我能想像护暖鞋业将面临的危机会是空前的。他们会用最负面的语句来对我们展开攻击。按理说媒体应该只是公正报道，不应该持太多的立场，但在华夏，几乎所有的媒体都有自己的立场。他们支持的，那会不顾事实大夸特夸，他们反对的，那就直接一撸到底，白色也能报导成黑色。

“我想所谓的承认，应该是基于事实的基础之上的，现在这件事我们还在调查之中，到底是怎么回事我目前也还没有结论。我如果一口就承认了，那也是不尊重事实的表现。如果真是我们的问题，我已经说过了，如果调查过后确实是我们的问题，我们一定会承担起责任。”我说。

然后就是记者们轮番提问，我一一作答。估计差不多了，我说各位如果不忙，那就留下吃顿工作餐，如果忙，那我就不送了。各位也可以把联系方式留下，事情一但有了新的进展，我们会尽快通知你们。

这些记者们应该对我的态度还算满意，走的时候一个个脸色都好看了许多。

但是刚刚送走记者，工商和质检的又来了。他们可就没记者那么好打发了，直接给我们下了停产整顿的通知。

本来热火朝天的鞋厂，一下子就全部停止下来。我开始各种协调，但上面的态度很明确，事情的影响太恶劣，必须要先停业。

就算是没经营过企业的人也能想像得到，一个一直高速运转的厂子一但停下来意味着什么。先不说那么多的工人无事可做，其他一些固定的成本并不会因为停下来就不产生。停产的负面影响不能用简单的几句话来说清楚，只能简单地说，后果非常严重，损失非常之大。

送走相关部门的工作人员，又要去安抚工人，让他们不要慌，让他们相信停产只是暂时的。他们并不会因此而失去工作。

接下来就是要处理那些涉外的退货赔款纠纷，所有的麻烦事都忽然聚在了一起，如乱麻一样，怎么理也理不清，但又非要去理不可。

做一家企业的老板，在顺风顺水的时候，当然都是活在别人羡慕的目光中的。一但出现问题的时候，压力排山倒海袭来，员工可以逃避不管，但你却根本避无可避。所以当老板的幸福指数，其实并不比当职业经理人高，甚至更苦逼一些。

然后就是召集管理层开会，商讨对策。大家都是愁眉苦脸，如丧考妣，气氛压抑到让人要崩溃的感觉。

既然大家都不说话，那我只好让吩咐下去，从进货源头开始查起，查出到底有没有不合格的原材料进来。让大家都要保持镇定，也不要去刻意回避问题。如果真的出了问题，那就勇于面对。不管有多严重，也不能回避或者扭曲事实。