想要下狠手，也不看看他面对的是谁？！

　　自己现在明面上是万海广场的运营总监，但是实际上，自己才是万海广场的实际董事长，跟一个董事长较劲，诸元丰显得还是太嫩了点！

　　申大鹏早就对诸元丰这个人很有看法，身在其位却不谋其事，这样的人能管理好一个广场吗？迟早广场的收益会被这种人蚕食尽的。

　　要不是申大鹏想着不便于暴露身份的话，恐怕早就开除掉了诸元丰。

　　但是现在对方既然将自己逼到了这一步，申大鹏也不得不改变当初的想法，趁着这个时候除掉诸元丰，也是再正常不过的了。

　　不过猜想归猜想，一切还需要足够的证据才行，得想想办法搜集到一定的证据，这才是目前应该做的。

　　为了大局着想，现在这个时候，最要紧的是先处理消费者闹事这桩头疼的事情，要不然不管不顾的话，不好的影响持续扩大，对于广场的声誉和销售等方面，都是非常致命的。

　　申大鹏冷静的思考了一下，随即快速向广场里面走去，一边瞥了一眼一旁的李冰，“过去看看。”

　　李冰闻言，急忙点点头，跟在申大鹏的后面向里面走去。

　　那群消费者还围着那名保安叽叽喳喳的说个不停，而保安显然也很无奈，又脱不开身，解释又没用，眼见申大鹏他们过来了，顿时眼睛一亮，用求助的眼神看向申大鹏。

　　“申总监，你可算来了，你快看看吧，他们这些人拉着我不放，你说我有什么办法？”

　　年轻的保安急忙大喊着，顺便对着那群愤怒的消费者解释起来，“这不，管事的人来了，你们找他说理去吧。”

　　那群消费者因为年轻保安的一句话，很快将目光转移到了申大鹏和李冰的身上，用狐疑的眼神打量着两个人。

　　“我是万海广场的运营总监申大鹏，专门管理商铺这块的，大家有什么事情可以跟我说，不要为难我们的安保人员。”

　　申大鹏走到人群前站定，微笑着朝大家打了声招呼。

　　这群消费者似乎信了申大鹏的话，很快放开了那名保安，转而将申大鹏围在了中间。

　　“运营总监？”其中一个中年男人愤愤不平的看向申大鹏，“你能处理？”

　　一边的李冰知道这些消费者不是好惹的，怕申大鹏吃亏，急忙上前一步笑脸解释起来，“没错，他确实是我们广场的运营总监，可以帮助大家处理你们遇到的事情，请大家不要着急，一个一个来，我们一定会给大家一个满意的处理结果。”

　　李冰的这句话多少让在场的这些消费者愤怒的情绪平息了一些，另外一个壮年大汉紧接着说道：“既然你能处理，那我们就相信你们，现在我们买了这些假货，你说，该怎么办？”

　　“没错，我们都买了假冒伪劣产品，商家现在关门跑了，我们只能找你们广场了，你们应该给我们一个解释。”

　　“堂堂的万海广场，打着正品的旗号，却公然售卖假冒伪劣产品，这也太不像样了吧？”

　　“大家不要怕，他们广场不处理，有人替咱们出面说话，我已经给电视台打过电话了，等会他们就会派人来的。”

　　一时间，那些消费者又纷纷嚷了起来，惹得在广场购物的其他消费者纷纷驻足。

　　申大鹏微微一笑，招手示意大家不要再说了，待到大家的声音慢慢弱了下去后，这才继续说道：“我申大鹏向你们保证，绝对给你们一个满意的处理结果，但是前提是，我得先了解情况不是？”

　　说到这里，申大鹏看了一下周围购物的顾客，“让大家就这么站着说话也有些不合适，不如咱们去我们的会议室，让大家都顺便喝喝水歇歇脚，咱们再说具体的事情如何？”

　　眼下广场正处于正常营业的时候，前来购物的人数不在少数，如果再任由这些消费者大声闹下去的话，对广场的影响可想而知，所以申大鹏才想到了让大家去会议室谈。

　　申大鹏说话和蔼可亲的态度，让大部分消费者的心情都好了不少，有些消费者还向申大鹏投去了赞许的目光。

　　“申总监说的很对，大家在这里折腾这么长时间了，不如去会议室休息一下，正好也能养足精神说说这事不是？大家跟我走吧。”

　　李冰很快顺着申大鹏的话说了起来，顺势招呼着大家跟他一起去会议室。

　　“还是这个总监说的在理，大家都去吧。”

　　“就是，站了这么长时间了，也该歇歇喝口水，咱们一起去吧，我就不信咱们这么多人，还怕他们玩出什么花样？”

　　“对对，咱们一起去吧，好好说道说道，他们要是不给出合理的处理结果，咱们今天就呆在万海广场不走了。”

　　几十个人低声嚷嚷着，跟随着申大鹏和李冰向会议室方向走去。

　　万海广场的会议室他挺大的，容纳这几十个人也是绰绰有余，所以等到大家都坐定后，申大鹏示意李冰喊来接待部的几个女孩，给这些消费者每人都倒上了一杯热水。

　　待到大家都安静下来后，坐在前面的申大鹏才笑着对大家说道：“首先，我代表公司，对大家的这次不愉快的购物体验表示深深的歉意！”

　　申大鹏说完，直接站了起来，看向在座的几十个普通消费者，然后深深的鞠了一躬。

　　这一下，不仅那几十个消费者有所动容而愣住了，就连坐在一边的李冰都用惊讶的眼神看向申大鹏，显得有些不可思议。

　　申大鹏可是万海广场的运营总监，但是他竟然能降下身段，真诚的向眼前的这些消费者道歉，实在是让李冰没有想到。

　　不过很快，李冰也想通了，申大鹏之所以这样做，就是为了解决事情，而不是选择回避，这样勇于承担的精神让李冰的心里受到了不小的震撼，同时心里更加敬佩起申大鹏来。

　　与此同时，整个会议室里顿时鸦雀无声。

　　或许，这些人和此时的李冰的想法一样，也是没有想到一个运营总监竟然会向自己这些受害者真诚的道歉！

第1895章 解决事情的态度

　　申大鹏直起身后，再次看向下面的人群。

　　“作为在当地有一定知名度的万海广场，出现了这样的事情，让你们的消费权受到侵害的同时，也反映出了我们公司在管理方面的一些漏洞！”

　　“作为万海广场的运营总监，我个人的工作存在很大的不足，我在这里再次向大家道歉！”

　　说完，申大鹏竟然再次朝着人群深深的鞠了一躬。

　　一时间，原本寂静的会议室一下子小声喧嚷起来，人们纷纷议论起来。

　　“这个小伙子不错，态度很真诚！”

　　“出事了，万海广场连一个出来解释的人都没有，谁成想这名运营总监竟然主动承担错误，就冲着这一点，我心里都觉得很舒服。”

　　“对于大家的遭遇，我听我的这位同事说了一下，大概了解了一些情况。”申大鹏说着，指了指一旁的李冰，“我知道大家都有一肚子的委屈，现在我给大家充分的时间，你们可以说说到底怎么回事。”

　　申大鹏客气的态度，使得大部分的消费者对申大鹏的印象很好，他的话刚说完，人群中竟然一下子又安静下来，没有人首先发言。

　　“这样吧，为了让大家畅所欲言，咱们轮流说吧，先从第一排开始。”

　　李冰急忙招呼大家按照顺序开始，这些消费者这才一个个的说出了自己的遭遇。

　　从这些消费者嘴里说出的情况来看，都是因为新入驻的这两个商家售卖假冒伪劣产品引起的。

　　第一家是售卖小家电的，当初审核的时候都是正品，有正规的产品合格证，但是开门没有几天，打着低价促销的名义，吸引了一些消费者的眼球，在他们的具有煽动性的促销话语下，这部分消费者购买了一些家用的小家电。

　　可是买回去没有几天，不是电路出现问题家电烧毁，就是达不到预期的效果，有的电饭锅买回去，连稀饭都煮不熟，根本就不能用。

　　另外一家是售卖时尚小零食的，当初审核的时候照样是手续齐全，可是谁知道售卖的这些零食不是过期食品就是味道不正宗，根本就是仿制人家的正牌食品，有的里面连基本的防腐剂都没有。

　　这些消费者有的发现得早，所以没有造成进一步的伤害，但是有个别消费者在吃了这些零食后，出现了恶心呕吐拉肚子等症状，还去医院挂了吊瓶，症状才有所减轻。

　　听完大伙的叙述后，申大鹏的眉头皱的越来越厉害。

　　他没有想到这两个商家的做法竟然如此卑劣，更没有想到他们的这样做，给这些消费者造成了这样大的伤害。

　　小家电都是各种各样的小故障，要是大的故障引起电路方面的事故，那事情就大了。

　　另外，小零食属于食品，这些消费者幸亏症状不重，要是吃到肚子里，症状严重甚至出现人命的话，那么别说这个商家了，就是整个万海广场恐怕都逃不了干系。

　　现在所造成的影响已经是很严重了，要是造成人命的话，影响就更严重了，赔付人命不说，整个广场关门整顿的情况都会出现。

　　到时候就是开门营业，万海广场闹出人命的新闻铺天盖地，广场的生意肯定会一落千丈，甚至面临倒闭的风险都是存在的。

　　而那两个无良商家在出事后，竟然不管不顾，而是干脆关门溜之大吉，这种不负责任的做法怎么能不让人气愤？

　　申大鹏越想越气，猛地拍了一下桌子，冷冷的盯向李冰，“那两个商家现在找不到人了？”

　　李冰吓了一跳，反应过来后急忙点头，“申总监，那些店员连人影都找不到了，在你来之前，我已经分别打电话联系了他们的负责人，可是电话全部关机！”

　　“全部关机？”申大鹏眉头一皱，不可置信的看向李冰。

　　“没错，我打了几遍，全部关机！”李冰再次确认道。

　　申大鹏没有说话，在底下人群的低声议论中思考中一阵后，才坚定的抬起头来看向底下的人群。

　　“大家放心，今天我申大鹏就是要当着大家的面解决这个事情，要是解决不了，我立即辞掉这个运营总监！”

　　申大鹏一字一句的说完，底下的人群先是一阵沉默，接着边爆发出了雷鸣般的掌声。

　　“好，说得好！”

　　“这才是解决事情的态度，好样的！”

　　“申总监，你是个好小伙，就冲着你这话，我这十几块钱也不打算让你们赔了。”

　　最后说话的是一个戴着眼镜的中年人，看起来很有修养的样子。

　　之前，他在售卖小家电的商家那边花了十几元买了一个电动剃须刀，但是拿回去后不能充电，心里气愤，所以才跟着找了过来。

　　大家都被申大鹏的坚决态度所感染，之前淤积在心头的愤懑渐渐的消失不见，此时看向申大鹏的目光里，全都是敬佩和感慨的神色。

　　“大家都别说话，作为运营总监，这是我工作的失误，一言既出驷马难追，我申大鹏说到做到！”

　　申大鹏义正言辞的说完，就让李冰将那两个商家的资料递了过来，仔细的看了起来。

　　两个商家都是诸元丰找的，出了事，不但诸元丰不闻不问，让自己出面解决，而且更为蹊跷的是，两个商家竟然同时售卖假冒伪劣产品，同时关门跑人，又同时联系不上。

　　迹象很是明显，申大鹏怀着疑惑的态度掏出电话，照着两个商家的联系方式打了过去。

　　和李冰说的一样，两个电话都是处于关机的状态。

　　申大鹏放下电话，想着既然这两个商家是诸元丰找来的，要不要给诸元丰打个电话问问情况。

　　不过很快他就否定了这个想法，诸元丰这是摆明了给自己下套，而且肯定已经想好了一套说辞，自己这个电话打过去，诸元丰肯定是二一推作五，将自己撇的干干净净。

　　可是，现在这样的情况，联系不上商家，该怎么处理呢？

　　总不能这么一直拖着不是？

　　总该有个解决的办法，要不然，底下坐着的这些消费者都不能答应。

第1896章 真的要这么做？

　　申大鹏又陷入了沉思。

　　既然猜到这是诸元丰给自己暗地里设的套，如果自己抱着大事化小小事化了的处理态度，反而会中了诸元丰的圈套。

　　那么，何不如公开透明的解决，不怕事情闹大，就怕事情搞不明白。

　　跟这些消费者私下处理固然是一种办法，但是不排除有人故意泄露消息，将这件事情捅大，造成不可挽回的损失，那样的话，万海广场就会陷入被动的境地。

　　申大鹏当初想依靠万海广场的发展，带动周边各个产业的发展，最终形成城市一体化的格局，如果万海广场因为这件事情而名誉扫地一蹶不振的话，那么何谈后面的城市一体化？

　　不管是因为什么，出了事情，就得积极面对，拿出真诚的态度，这样才有利于事情的解决，最大可能的减少造成的负面影响。